Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Zadowolenie naszych Klientów jest dla nas priorytetem. Jako sprzedawca ponosimy pełną odpowiedzialność za zgodność oferowanych przez nas produktów z zawartą umową. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedury reklamacyjnej oraz zasad zwrotów.

1. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wady, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak i gdzie złożyć reklamację? Reklamację możesz zgłosić w najwygodniejszej dla siebie formie:

• Elektronicznie: wysyłając e-mail na adres kontakt@mycofarm.eu

• Pisemnie: wysyłając list na adres ul. Zakamycze 17, 32-070 Czernichów

Co powinno zawierać zgłoszenie? Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoją sprawę, upewnij się, że zgłoszenie reklamacyjne zawiera:

• Twoje dane (imię, nazwisko, dane kontaktowe),

• dokładny opis napotkanego problemu,

• Twoje żądanie (np. wymiana produktu, obniżenie ceny, zwrot kosztów).

Czas rozpatrzenia Każdą reklamację rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe, nie później jednak niż w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.

2. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymasz zamówiony produkt.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje? Ze względów higienicznych oraz specyfiki naszych towarów, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,

• produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne).

Jak zgłosić chęć zwrotu? Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie. Możesz to zrobić:

• Elektronicznie: na adres e-mail kontakt@mycofarm.eu

• Pisemnie: na adres pocztowy ul. Zakamycze 17, 32-070 Czernichów

Koszty zwrotu Bezpośredni koszt odesłania zwracanych produktów do naszego sklepu ponosi Klient.

Zwrot środków Zwrotu należności dokonujemy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania).

• Sposób zwrotu: Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

• Płatność kartą: W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu bezpośrednio na rachunek bankowy przypisany do Twojej karty.